「我平常既不看報也不讀書，記事本非常薄，上面沒寫幾個字，也從來不應酬。像我這樣，憑甚麼成為超級業務員呢？」

　　史上最快達成首席壽險顧問第一人，
　　日本兩千名超級業務員中的第一名 第一本著作！
　　不只是超業，是超業中的超業！
　　「業務，是業務員和客戶共同編織故事的工作。」
　　使客戶感動的 一點點不同的事 超業中的超業 告訴你業務的醍醐味

　　我到客戶家時，會在地板先鋪上手帕，再把公事包放上去。
　　為何要這麼做呢？
　　我不斷累積各種吹毛求疵的小習慣，才能與其他業務員產生差異，逐漸建立起屬於個人的品牌形象。

　　．即使約會只會遲到2分鐘，也一定要打電話
　　．用過的杯盤 要推到對方容易收拾的位置
　　．手錶的造型全都是 黑皮帶、銀框、白色鏡面
　　．即使在公司裡，也不會捲起袖子
　　．即使外出至自己住家附近，還是會先回公司一趟

　　現在就開始模仿吧！所有超級業務員都是在別人的指導下，或竊取別人的優點。不斷地累積小事，最後你終於會懂得超級業務員的真誠與真心。

　　「金錢與地位有其限制，但受人喜愛、使人感動則是沒有極限的！」

　　作者川田修先生為現在日本美商保德信人壽業務的首席壽險顧問，同時也是全日本約2000位TOP SALES中的第一名（台灣稱為「超業」，超級業務員），是傳說中、超級中的超級業務員。本書就他親身而言對於為何能成為TOP SALES，所有秘訣集結在這一本書裡。他希望能夠盡量具體地將跑業務時所意識到的事、以及如何將這些想法運用在實際場合的方法全部寫出來。不只是成功的故事，在成功之前遭遇的失敗故事、以及所有可能在業務工作上遇到的煩惱與其克服方法等，都毫無保留。讀完這本書後，可以瞭解「業務」這項工作的深奧之處與有趣之處，同時也能體會到與人接觸的喜悅。

作者介紹
川田 修

　　日本保德信國際人壽股份有限公司　首席壽險顧問

　　1966年出生於日本東京都墨田區。慶應義塾志木高中、慶應義塾大學法學院畢業。小學5年級至大學4年級，沈迷於足球運動。1989年進入RECRUIT人力銀行株式會社。自進入公司至離職為止的96個月中，有95個月都達到每月目標業績，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎、全公司的年度最優秀業務員獎。1997年，轉換跑道進入保德信國際人壽保險股份有限公司，晉陞至最高職務—首席壽險顧問。2001年度業績第一名，獲得PT總裁盃，也是全國約2000名超業的第一名。目前以首席壽險顧問的身份從事業務，每年並接受10場企業演講邀約，主題包括「顧客滿意度」、「客戶轉介」、「電訪的秘訣」等，以業務專家的身份進行各式各樣的活動。家庭成員為妻子、長女、長男、2隻狗（傑克羅素梗犬）。
譯者介紹
陳玉華

　　政治大學東語系日語組學士，輔仁大學日本語文學系碩士。專攻兒童文學，目前於大學任教，同時從事翻譯工作。譯有《恐怖的食品添加物》（世潮出版）、《橡皮章的幸福物語》、《圖解交通工具修理DIY》、《圖解家電用品修理DIY》、《探索昆蟲微小腦》（世茂出版）等。

第1章　站在對方的立場，做點稍微不同的事
穿鞋進客戶家的業務員………14
我們不是「客人」………19
利用鞋拔抓住客戶的心………21
首先要思考「如果是一般的業務員，會怎麼做？」………26
與客戶有約時，縱使只遲到2分鐘，也要打電話通知………27
「最謙卑的」鞠躬行禮才是最強的武器………30
穿西裝是為了工作，還是為了約會？………36
手錶全都是黑色錶帶搭配銀框與白色鏡面………42
你的競爭對手是誰？………45
累積在郵票上的30年重量………47
業務員是什麼人？………52
只有客人可以坐著等………55
糖包製造的垃圾應該何去何從？………58
利用名片的「背面」縮短距離………62
第 10級與第11級的業務員，僅是1級之差，就有天壤之別的差距………67
在快速反應之前應該做的事………70
語音信箱裡是誰的聲音？………72
最歡迎取消約會的電話………76
利用手機傳送的郵件要特別注意………79
不要在高爾夫球場說出「好球！」這句話………83
可以在高爾夫球場上搔到對方癢處的小技巧………87

第2章　從「有點不一樣」開始注意到的重要之事
技巧從模仿開始………94
在模仿之路的前方，有很大的變化在等著你………96
客戶除了購買商品，同時也購買氣氛………99
在公司內也不捲起袖子的真正理由………102

第3章　業務員是弱者—要承認自己的懦弱
將內心真正的「夢想」寫出來，就可以再往前進一步………106
為了專心工作，而和家人分居………110
想取得和客戶見面的機會，也要靠家人的壓力………114
不要和痛苦的事情對峙，而是要肩並肩，和睦相處………118
內心期望的是哪一種「樂」呢？………120
不論住家離公司多近，絕對不會直接回家………122
抱持自尊，不如丟掉自尊………126

第4章　我也是從新人做起的。在業務工作上，就是要從頭學起
新人時代才能擁有的武器………130
再次拜訪要選在「翌日」，而不是「幾天後」………133
慢慢融化客戶的心………136
在保德信人壽面試時，被說：「你有缺點」………140
忘掉前一項工作中的成功體驗，從頭開始………143
一位單身女性讓我瞭解壽險的價值………147
在競爭中迷失自我………152
最初的目標不妨是「出人頭地」及「賺錢」………161

第 5章　所謂業務，是一種和客戶共同編織故事的工作
隱藏在業務手冊中的真正含意………164
業務員和客戶的想法有很大的差異………169
第一次拜訪要讓自己完全放空，空手前往………171
客戶「真正感興趣的地方」在哪裡？………174
當對方認真時，就不要說奉承話………177
應該說的話，就要毫無畏懼地率直說出………180
暴風雪中的一句話………183
書籍不只是內容而已，也要傳達心情………188
書是要傳達自己人生觀的東西………192
教學參觀不是為了孩子，而是為了自己………202
最重要的東西是什麼？………206
業務是一種終生的「經驗職」………209
業務這項工作的真正魅力………210

後記………212

前言

　　我平常既不看報也不讀書，記事本非常薄，上面沒寫幾個字。像我這樣，怎麼能夠成為頂尖的業務員呢？

　　每當說到工作能力強的人會閱讀的書時，各位會聯想到什麼樣的書籍呢？

　　是「利用記事本進行自我管理」、還是「每天早上製作待辦事項清單」、或者是「寄明信片給每一天拜訪的客戶」呢？

　　老實說，難道大家都不曾懷疑過，那些強人真的都能做到那種程度嗎？
　　從各個角度做好準備工作，這確實是很了不起。
　　但很可惜的是，我個人是做不到的。

　　雖然做不到，但我還是能夠在美國保德信人壽史上創下驚人紀錄，在最短的時間內達到業務員的最高峰，並成為首席壽險顧問。而我也因此接受公司對頂尖業務員的表揚。附帶提一下，目前在全日本，總共只有2000名左右的頂尖業務員而已。

　　像我這麼怕麻煩的人，也能成為頂尖業務員。
　　一般人都認為想成為優秀的業務員，有一些事是「一定得做的」。但事實上，那些事不見得都是必要的。

　　舉例來說，看報或讀書就是一種非必要的事，因為還有比這更重要的事等著你去做。但如果你是抱持愉快的心情做這件事，那就另當別論。不過，以實際狀況來說，確實是有許多人為了要做這件事，而錯過了真正重要的事。

　　還有比收集資訊或埋首苦讀更重要的事。

　　「希望你跟我們談談要怎麼樣才能成為業績出色的業務員。」

　　這幾年來，邀我參加「業務員讀書會」的人越來越多。因此，我想開始慢慢寫一些文章，將我在讀書會或演講時發表的內容寫出來。

　　每當我在讀書會演講結束後，都會請與會者發問，這時候，有一些問題是每次都會被問到的。

　　「你平常都看什麼樣的書呢？」
　　「你都看什麼報紙呢？每天看幾份報紙？」
　　「你都是用什麼樣的記事本來管理行程的呢？」

　　而每一次，我心裡的想法都是：「傷腦筋耶，如果據實回答，今天的讀書會可能就會失去可信度了……」。

　　與其看報紙，不如看一部好電影吧！有助於成為業務高手的具體建議

　　老實說，我一年大約只看3本書。
　　不是一個月，而是一年。
　　而且，那3本書都不是商業類的書籍。

　　我家是訂朝日新聞報，但只有內人很認真在看。內人以前也是業務員，現在是2個小孩的母親。我只喜歡看報紙上的電視節目表，但因為最近從電視上也可以看到節目表，所以都沒有再碰報紙了。

　　我的情報來源主要是電視。

　　早上看TBS由Monta Mino（譯註：日本演藝圈的主持人，本名為御法川法男）主持的「早晨公車」或富士電視台的「特別專題」；晚上看朝日電視台的「報導站」或東京電視台的「WBS（World Business Satellite）」。不過，我不會完全相信時事評論者的評論及解說，反而是會抱持著懷疑的心態去看。

　　在從事業務員的工作上，我認為看一部好電影或戲劇，比看報紙或商業書籍更有幫助。

　　至於記事本，我是選用很普通的手寫式記事本，而且是很薄的。有時候，還會因為自己寫的字太潦草，而向身邊的人確認「你覺得這是在寫什麼？」。

　　手機也是比較重視輕巧，款式非常普通，並沒有使用像iPhone這種有E-mail及行事曆等豐富功能的手機。

　　不看報也不讀書，記事本也非常陽春，而且還只看電視。